{"id":255688,"date":"2023-07-10T16:38:40","date_gmt":"2023-07-10T14:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.timeline-erp.com\/de\/blog\/dank-crm-eine-optimale-kundenbindung-erreichen\/"},"modified":"2024-04-05T14:08:26","modified_gmt":"2024-04-05T12:08:26","slug":"erp-crm-kundenbindung-wiedervorlage","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.timeline-erp.com\/de\/blog\/erp-crm-kundenbindung-wiedervorlage\/","title":{"rendered":"Dank CRM eine optimale Kundenbindung erreichen"},"content":{"rendered":"

Je nach Branche kann die Anzahl der wiederkehrenden Kunden schnell bei 80 Prozent oder sogar dar\u00fcber liegen \u2013 vorausgesetzt man nutzt die Unterst\u00fctzung eines guten CRM-Systems. Dank steigender Transparenz bleiben preisgetriebene Kunden auch mal schnell Einzelbesteller. Doch mit einem guten CRM-System<\/a> ruft man sich zum richtigen Zeitpunkt wieder in das Ged\u00e4chtnis seiner Gesch\u00e4ftspartner. In diesem Artikel m\u00f6chten wir euch zeigen, wie man mit TimeLine Neo<\/a> seine Kundenbindung effizient steigert.<\/strong><\/p>\n

Mit der TAPI-Funktion<\/a> alle wichtigen Informationen zur Hand<\/h2>\n

Sobald ein Anruf reinkommt, gleicht TimeLine Neo die Rufnummer mit den existierenden Ansprechpartnern s\u00e4mtlicher Gesch\u00e4ftspartner ab. Sofort \u00f6ffnet sich ein Pop-up, womit es m\u00f6glich ist, in die Gesch\u00e4ftspartnerauskunft zu springen. Dort k\u00f6nnen neben den offenen Posten auch alle entsprechende Gespr\u00e4chsverl\u00e4ufe und Dokumente zu Kunden, Interessenten und Lieferanten eingesehen werden.<\/p>\n

Eine neue Aktivit\u00e4t in der CRM-Software erfassen<\/h3>\n

Berichtet der Gesch\u00e4ftspartner etwas Neues, zum Beispiel wann welches Produkt wieder interessant f\u00fcr ihn oder sie wird? Oder erw\u00e4hnt der Ansprechpartner vielleicht, dass er demn\u00e4chst auf der Messe ist, die ihr bereits seit Monaten plant? All diese Informationen sind wertvoll und sollten als Aktivit\u00e4ten eingetragen werden. Bei jeder Aktivit\u00e4t k\u00f6nnen Dokumente hinterlegt werden, sowie ein Bearbeiter, ein Ansprechpartner und ein Wiedervorlagedatum. Zeitgleich kann ein Gesch\u00e4ftspartner einem Verteiler zugeordnet werden, dessen Definition euch selbst \u00fcberlassen ist.<\/p>\n

Automatische Erinnerung<\/h3>\n

Aktivit\u00e4ten, die eine Wiedervorlage beinhalten, erscheinen in eurem bestehenden Kalender<\/a>. So ger\u00e4t keine Wiedervorlage in Vergessenheit und der Kunde, Interessent oder Lieferant erh\u00e4lt rechtzeitig ein Erinnerungsschreiben \u2013 oder vielleicht sogar ein Angebot. Hierf\u00fcr kann aus der Gesch\u00e4ftspartnerinfo erneut die Telefonanbindung genutzt werden. Ein Doppelklick auf die Rufnummer des Ansprechpartners gen\u00fcgt, um einen Anruf auszul\u00f6sen. Zeitgleich k\u00f6nnen aus dem Modul direkt Angebote oder gar Auftr\u00e4ge erstellt werden. Im Cockpit findet ihr alle Wiedervorlage-Termine, Kalendereintr\u00e4ge und To dos in einem einzigen Modul. Dieses ist \u00fcbersichtlich als Liste dargestellt und man kann jederzeit auf Aktionen reagieren.<\/p>\n

Serienmail im CRM<\/h3>\n

Wurden die Kunden sinnvollen Verteilern zugeordnet, stellt sich die Frage, ob nicht auch ein Serienmailing interessant w\u00e4re. Gerade bei branchenspezifischen Mailings oder Firmennewsletter macht dies f\u00fcr die Kundenbindung durchaus Sinn. Nutzt daf\u00fcr die integrierten Kampagnen, die sich gezielt auf Postleitzahl, Gesch\u00e4ftspartner oder eben Verteiler einschr\u00e4nken lassen.<\/p>\n

Ortsunabh\u00e4ngig und mobil<\/h3>\n

Gerade f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung, den Au\u00dfendienst und den Vertrieb ist der Zugriff auf Kundendaten essenziell \u2013 unabh\u00e4ngig vom Ort. Dabei werden aber meist nicht nur die wichtigsten Vertriebskennzahlen, sondern auch interne Dokumente, Zeichnungen oder E-Mails ben\u00f6tigt. Hier greift das integrierte Dokumentenmanagement-System<\/a> dem CRM unter die Arme \u2013 und stellt auch in unseren iPad und iPhone Apps alle Dokumente zur Verf\u00fcgung. Diese Daten lassen sich auch komplett offline verwalten. Dazu m\u00fcssen die gew\u00fcnschten Kundendaten nur vorab einmal offline verf\u00fcgbar gemacht werden. Alle \u00c4nderungen, die ab nun am Kunden, Lieferanten oder Interessenten vorgenommen werden, k\u00f6nnen zu einem beliebigen sp\u00e4teren Zeitpunkt dann wieder zur\u00fccksynchronisiert werden. So ist auch das Arbeiten an Orten ohne Internetzugang m\u00f6glich!<\/p>\n

Noch W\u00fcnsche zum CRM mit optimaler Kundenbindung?<\/h2>\n

W\u00fcnscht ihr euch noch weitere Integrationsm\u00f6glichkeiten oder vermisst ihr Funktionalit\u00e4ten? Lasst es uns wissen, indem ihr einfach einen Kommentar hinterlasst! S\u00e4mtliche Funktionen sind immer in Zusammenarbeit mit unseren Kunden entstanden, eben aus der Praxis f\u00fcr die Praxis.<\/p>\n

Ihr m\u00f6chtet mehr zum Thema CRM oder die gesamte Funktionspalette von TimeLine ERP erfahren?\u00a0S<\/span>endet uns gerne eine Nachricht \u00fcber das Kontaktformular<\/a>, schreibt an info@timeline.de<\/a> oder kontaktiert unser Sales-Team unter +49 212 230 35 200<\/b>. Wir freuen uns auf euch!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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